Percepción del Problema

Percepción del Problema

Enfoque de la Percepción del Problema

La manera más eficaz de resolver problemas comenta el director de Grupo DenimSalomón Juan Marcos Villarreales es ampliando el campo de nuestra percepción del problema. A veces no damos con la solución a un problema porque sólo tenemos un enfoque para abordarlo. Para usar una analogía del maestro Saturnino de la Torre, es como si buscáramos algo con un faro fijo en vez de uno giratorio.
Frente a un problema debemos considerar el mayor número posible de factores y así generar el mayor número de ideas. De hecho, en algunas partes de este manual hemos hecho uso de esta técnica al calcular oportunidades y riesgos de acciones que tomamos.

Cuando la información que tenemos de una situación problemática es muy compleja o dispersa, conviene representarla de manera sintética y gráfica, con el fin de que podamos apreciar las interrelaciones existentes entre las variables que la conforman. En muchas ocasiones, la misma representación gráfica nos muestra la solución a los problemas, sobre todo cuando éstos tienen que ver con la toma de decisiones. Para ello podemos auxiliarnos de graficadores, como diagramas de flujo, espinas de pescado, racimos de uvas, mallas semánticas u otro tipo de representaciones gráficas.

Una visión general del problema nos dice que existen dos tipos de información:

información acerca de las causas e información acerca de las consecuencias. Estas últimas pueden ser positivas o negativas. En cuanto a las causas, unas son más importantes que otras, ya sea porque ocasionan más problemas (o beneficios) o porque son causas de otras causas. El diagrama de espina de pescado permite detectar rápidamente el origen y la causa de los problemas y así tomar decisiones con mayor facilidad.

Sinteticemos ahora la información recibida:

a. Los talleres de carpintería, electricidad y computación no reúnen las condiciones para trabajar, especialmente en cuanto a equipo y seguridad.
b. La disciplina fue menos rígida y los muchachos dañaron el equipo o hicieron mal uso de él.
c. Un joven sufrió una descarga eléctrica en el taller.
d. No hay dinero para los talleres, se gastó en alimento.
e. La Asociación para la Protección de los Niños no apoyará económicamente instituciones en las que haya quejas.
f. Los voluntarios comienzan a quejarse.
g. El equipo es de mala calidad y no está diseñado para realizar trabajo pesado.
h. El técnico encargado sólo trabaja algunas horas.